HappyPet, en adelante la plataforma,es un proyecto de la compañía 3D Mobile S.A.S. la cual es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT: 900307626-4, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., que para los efectos de los presentes Términos y Condiciones se denominará el operador.
Los presentes Términos y Condiciones de uso regulan la relación contractual de carácter comercial entre los usuarios que acceden a la plataforma y el operador especialmente en la autorización de uso que otorga éste a favor de los usuarios.
Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga el operador a los usuarios, para que éstos ingresen a la plataforma, se informen y accedan al servicio y contenido exclusivo. El operador a través de la plataforma realiza las siguientes acciones: i) exhibe diferentes contenidos, ii) facilita el registro y seguimiento de información relacionada a las mascotas, iii) permite las activaciones por diferentes pasarelas de pago y iv) facilita la adquisición de asistencias veterinarias.
El operador es el único propietario de la plataforma. Esta licencia es únicamente una cesión de uso sin exclusividad, mediante la cual se habilita el uso de la plataforma por un término indefinido, en tanto el operador no decida revocar los derechos; y que únicamente permite el uso y ejecución de la aplicación a través del portal web: www.happypet.me. En ningún momento el operador otorga derechos de propiedad sobre la plataforma, únicamente cede el derecho de uso de esta en las condiciones descritas en el presente documento, no entendiéndose bajo ninguna situación que se habilite para su reproducción y difusión pública, cesión, venta, alquiler o préstamo. A título enunciativo, pero no limitado, todos los logotipos, nombres comerciales, contenidos sonoros, audiovisuales, señales y signos, incluidos en la plataforma, se encuentran protegidos por los derechos de Propiedad Intelectual de sus respectivos titulares, por lo cual está prohibido que los usuarios de la plataforma puedan descompilar, reproducir, copiar, modificar o manipular de cualquier otra forma cualquiera de los contenidos de la plataforma, en su totalidad o en parte, así como modificarlo ya sea en su apariencia externa como en su funcionamiento operativo.
El operador administra directamente o por medio de terceras personas la plataforma. Toda la información que se comunica allí corresponde a información cierta y actualizada. En ningún caso responderá por daños, perjuicios, pérdidas, reclamaciones o gastos directos o indirectos que sufra el usuario por la utilización o incapacidad de utilización de la plataforma. El operador solo será responsable de eliminar, en la mayor brevedad posible, los contenidos que puedan llegar a generar perjuicios a los usuarios, cuando estos últimos le notifiquen. La plataforma se encuentra disponible las 24 horas del día para su acceso y consulta. El operador realiza los mejores esfuerzos para mantener en operación la plataforma, pero en ningún caso garantiza disponibilidad, continuidad permanente, la correcta visualización o la utilidad de los elementos o informaciones contenidos en la plataforma, ya que estos pueden verse impedidos, dificultados o interrumpidos por factores o circunstancias que se encuentran fuera del control del operador. El operador se reserva el derecho de cancelar las cuentas de usuarios y/o de prohibir el acceso a la plataforma a los usuarios que realicen conductas violatorias de los presentes Términos y Condiciones o que incumplan las obligaciones contraídas.
HappyPet es un portal web al que los usuarios pueden acceder desde cualquier dispositivo que cuente con cualquier navegador. Este servicio está alojado en la url www.happypet.me, en adelante, la plataforma. En ella, los usuarios podrán hacer seguimiento de eventos, entrenamiento y datos relevantes sobre la salud de sus mascotas, además de activar una asistencia veterinaria que cuenta con cobertura sobre distintas eventualidades como se explica en los numerales siguientes. Los usuarios podrán utilizarla exclusivamente para su uso personal, sin que esto implique el otorgamiento de una licencia de la tecnología de esta plataforma de ningún tipo. Por su parte, el usuario debe tener en cuenta que los servicios de texto son estrictamente de entretenimiento por lo que la interpretación y uso del servicio será responsabilidad exclusiva del usuario. Servicio para mayores de 18 años.
El usuario recibirá una URL para ingresar a la plataforma; en ella, el usuario debe ingresar con su línea de celular y una contraseña creada por el mismo. Una vez registrado en la plataforma, visualizará una presentación brevemente y seguido, el usuario aterrizará en el home de la plataforma. Allí podrá acceder a las siguientes secciones:
El usuario tiene a disposición dos distintos planes de asistencia veterinaria, qué son:
| Asistencias | Monto máx. por evento | Máximo de eventos |
|---|---|---|
| Orientación médica veterinaria telefónica | Sin límite | Sin límite |
| Vacunación en red veterinaria | $80.000 | 1 |
| Consulta médica veterinaria a domicilio o en red por emergencia | $120.000 | 2 |
| Vacunación en red veterinaria | $80.000 | 1 |
| Medicamentos a domicilio | $50.000 | 1 |
| Pipeta antipulgas | $80.000 | 1 |
| Asistencia médica veterinaria por ingestión de cuerpos extraños | $120.000 | 1 |
| Orientación telefónica para el transporte de mascotas | Sin límite | Sin límite |
| Coordinación y auxilio para la esterilización de las mascotas | $80.000 | 1 |
| Coordinación radiografías, ecografías y cirugías | Sin límite | Sin límite |
| Servicio de cremación por enfermedad o accidente | $180.000 | 1 |
| Baño y peluquería canina | $70.000 | 1 |
| Corte de uñas, limpieza externa de oídos y limpieza de dientes | $70.000 | 1 |
| Referencia y coordinación con salón de belleza, boutiques y clínicas veterinarias | Sin límite | Sin límite |
| Asistencia legal telefónica: Un abogado que asesorará en procesos judiciales o conciliatorios, cuando los mismos sean necesarios por la reclamación de daños y perjuicios afectando a un tercero | Sin límite | 3 |
| Ayuda en la localización por hurto o extravío de la mascota: posters, folletos, fotos, etc. | $50.000 | 1 |
| Referencia y coordinación de adiestrador de perros | Sin límite | Sin límite |
| Referencia y coordinación de caminatas recreativas caninas | Sin límite | Sin límite |
| Referencia y coordinación de clínicas veterinarias | Sin límite | Sin límite |
| Información sobre guarderías de mascotas | Sin límite | Sin límite |
| Asistencias | Monto máx. por evento | Máximo de eventos |
|---|---|---|
| Orientación médica veterinaria telefónica | Sin límite | Sin límite |
| Vacunación en red veterinaria | $80.000 | 1 |
| Orientación telefónica para el transporte de mascotas | Sin límite | Sin límite |
| Coordinación radiografías, ecografías y cirugías | Sin límite | Sin límite |
| Referencia y coordinación con salón de belleza, boutiques y clínicas veterinarias | Sin límite | Sin límite |
| Asistencia legal telefónica: Un abogado que asesorará en procesos judiciales o conciliatorios, cuando los mismos sean necesarios por la reclamación de daños y perjuicios afectando a un tercero | Sin límite | Sin límite |
| Referencia y coordinación de adiestrador de perros | Sin límite | Sin límite |
| Referencia y coordinación de caminatas recreativas caninas | Sin límite | Sin límite |
| Referencia y coordinación de clínicas veterinarias | Sin límite | Sin límite |
| Información sobre guarderías de mascotas | Sin límite | Sin límite |
En donde los eventos contemplados en las asistencias consisten en: Orientación médica veterinaria telefónica: El afiliado tendrá acceso a información sobre el cuidado de la mascota. Contando con la atención telefónica directa de un veterinario, el cual orientará en las conductas temporales que se deben asumir mientras se hace contacto profesional veterinario- mascota. Podrá hacer las consultas necesarias sobre:
IGS no se hace responsable por sucesos posteriores a la asesoría telefónica ya que se entiende que es un servicio de medios y no de resultado, por ende, no se puede garantizar el resultado final seguido de la consulta telefónica.
Consulta médica veterinaria a domicilio o en red por emergencia: En caso de enfermedad súbita de la mascota o accidente ocurrido durante la vigencia de la asistencia y que sea considerada como una emergencia, en los términos y condiciones descritos en el presente documento, IGS coordinará y pagará el servicio de consulta veterinaria hasta el monto límite de cobertura, a domicilio o en red veterinaria. Dentro de esta cobertura no se encuentra incluido ningún tratamiento, examen, medicamento, cirugía y/o procedimientos derivados del servicio. Para acceder a esta asistencia la mascota debe estar al día en vacunas.
Los servicios de vacunación en red veterinaria y pipeta antipulgas se prestarán en bolsa es decir que la cantidad de eventos relacionada podrá ser utilizada en una misma cobertura o en las diferentes coberturas relacionadas de acuerdo con su necesidad.
Vacunación en red veterinaria: IGS prestará el servicio de asistencia de vacunación a la mascota en de la red de veterinarias, incluyendo costo de la vacuna hasta el monto límite de cobertura. El desplazamiento correrá a cargo del propietario de la mascota, este servicio solo aplica para vacunas de refuerzo (caninos: hexavalente felinos: triple felina más rabia). Esta asistencia solo será prestada para mascotas mayores de un año que cuenten con un carné de vacunas al día. Los servicios están sujetos a previa evaluación y autorización telefónica del médico veterinario coordinado por IGS. El servicio debe ser solicitado con un mínimo de 24 horas de anticipación. Para cancelar la asistencia programada, el afiliado o grupo familiar debe comunicarse con IGS y cancelar el servicio con 6 horas de anticipación.
Pipeta antipulgas: En caso de que el afiliado lo requiera, IGS cubrirá el servicio de pipeta antipulgas. Esta se aplicará sobre la piel de la mascota con el fin de eliminar las pulgas. La marca y referencia del medicamento a aplicar se elegirá según disposición de la veterinaria e IGS cubrirá el costo de la pipeta hasta el monto límite de cobertura. El servicio debe ser solicitado con mínimo 24 horas de anticipación y se prestará en horario hábil de lunes a viernes de 8 am a 5 pm y sábados de 8 am a 12 pm. Este servicio se prestará en red veterinaria, los costes correspondientes del desplazamiento si llegase a requerir, correrán a cargo del propietario de la mascota. Para acceder a esta asistencia la mascota debe estar al día en vacunas situación que deberá acreditarse mediante la presentación del carné de vacunación, certificación expedida por profesional veterinario o historia clínica donde se refrende tal condición.
Medicamentos a domicilio: A solicitud del afiliado, IGS se encargará de ubicar y enviar los medicamentos requeridos para la mascota hasta el lugar de residencia del afiliado, este servicio sólo se prestará si el afiliado tiene receta médica derivada de la consulta expedida por el veterinario para tal medicamento. Los costos de la compra de los medicamentos deberán ser asumidos por el afiliado. El servicio se prestará dentro del perímetro urbano.
Asistencia médica veterinaria por ingestión de cuerpos extraños: Si a consecuencia de ingesta de cuerpo extraño, la mascota sufre alteraciones de tráquea y visualmente vulnera su vida y necesita asistencia de urgencia, IGS especialistas en asistencias enviará un médico veterinario a la residencia permanente de la mascota, cubriendo únicamente el servicio de consulta, los medicamentos, exámenes deben ser cubiertos por el afiliado.
Se entiende por ingesta de alimentos que tras su ingestión ocasione un proceso patológico con alteraciones en la estructura y/o funcionalidad digestiva.
Orientación telefónica para el transporte de mascotas: En caso de que el afiliado lo requiera, IGS pondrá a su disposición un veterinario quien brindará orientación telefónica para realizar un correcto y más cómodo transporte de la mascota, indicando las medidas y/o condiciones que el afiliado puede garantizar a la mascota durante el tiempo estimado de viaje, para realizar la orientación el veterinario tendrá en cuenta información básica como tipo de mascota, medio de transporte, tiempo estimado de traslado entre otros.
IGS no se hace responsable por sucesos posteriores a la asesoría telefónica, ya que se entiende que es un servicio de medios y no de resultado, por ende, no se puede garantizar el resultado final seguido de la consulta telefónica.
Coordinación y auxilio para la esterilización de las mascotas: En caso de que el afiliado lo requiera, IGS brindará un auxilio y coordinará la esterilización de su mascota, este servicio debe ser solicitado con un mínimo de 48 horas sujeto a disponibilidad de horario, en horario hábil de lunes a viernes de 8 am a 5 pm y sábados de 8 am a 12 pm. IGS brindará un auxilio al afiliado hasta el tope de cobertura para el servicio de esterilización, el desplazamiento si llegase a requerir, correrá a cargo del propietario de la mascota. Para acceder a esta asistencia la mascota debe estar al día en vacunas situación que deberá acreditarse mediante la presentación del carné de vacunación, certificación expedida por profesional veterinario o historia clínica donde se refrende tal condición.
Servicio de cremación por enfermedad o accidente: Se cubre el costo del servicio de cremación de la mascota, por accidente o enfermedad grave comprobada. IGS realizará el pago hasta el monto límite de cobertura a través de un tercero, que para efectos de esta asistencia en adelante se llamará simplemente el tercero, el cual asume la obligación de suministrar y prestar el servicio de cremación, siempre y cuando el propietario de la mascota haya solicitado el servicio y obtenido el visto bueno del tercero. Esta cobertura no opera por reembolso. Dichos servicios estarán sujetos a la normatividad legal actual (ley 576 de 2000 código de ética para el ejercicio profesional de la medicina veterinaria) y solo serán prestados a través de la red de proveedores de IGS. En caso contrario no habrá obligación para IGS por los servicios tomados directamente por el afiliado. La asistencia se prestará en la ciudad de residencia permanente de la mascota dentro del perímetro urbano. En los casos que el afiliado se encuentre domiciliado en municipio o población cercana podrá acceder al servicio de cremación siempre y cuando asuma el traslado de la mascota hasta el proveedor más cercano autorizado por IGS.
Los servicios de baño y peluquería canina y corte de uñas, limpieza externa de oídos y limpieza de dientes, se prestarán en bolsa es decir que la cantidad de eventos relacionada podrá ser utilizada en una misma cobertura o en las diferentes coberturas relacionadas de acuerdo con su necesidad.
Baño y peluquería canina: Cuando el afiliado lo requiera IGS asumirá los servicios de baño y peluquería en red. Este servicio se prestará en la ciudad de residencia del propietario de la mascota, dentro del perímetro urbano, en horario hábil de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 pm. El servicio debe ser solicitado con un mínimo de 24 horas sujeto a disponibilidad de horario de los proveedores. Los costes correspondientes del desplazamiento si llegase a requerir, correrán a cargo del propietario de la mascota. El servicio solamente se prestará a mascotas que cuenten con carné de vacunas al día y que estén desparasitados en un tiempo no menor a un mes de antelación antes del baño.
Corte de uñas, limpieza externa de oídos y limpieza de dientes: Si el afiliado o miembro del grupo familiar, requiere del servicio de corte uñas, limpieza externa de oídos y limpieza de dientes para mascota, IGS pondrá a disposición un centro veterinario especializado para brindarle esta asistencia. Este servicio se prestará en la ciudad de residencia del afiliado, dentro del perímetro urbano. El servicio debe ser solicitado con un mínimo de 24 horas sujeto a disponibilidad de horario de los proveedores.
Asistencia legal telefónica: un abogado que asesorará en procesos judiciales o conciliatorios, cuando los mismos sean necesarios por la reclamación de daños y perjuicios afectando a un tercero: En caso de que un tercero sufra daños derivados de una conducta dolosa por parte de la mascota registrada se otorgará asistencia telefónica por parte de un abogado que orientará legalmente al afiliado, para perseguir la responsabilidad civil o penal del tercero, sin perjuicio del derecho de subrogación en cabeza de la compañía. IGS deja constancia que esta cobertura es de medio y no de resultado, por lo cual el afiliado acepta que la compañía no es responsable del éxito o del fracaso de las acciones emprendidas, omitidas o dejadas de adelantar por él, como tampoco por los honorarios de abogados generados por demandas en que participe el afiliado.
Ayuda en la localización por hurto o extravío de la mascota: posters, folletos, fotos, etc.: IGS le brindará asistencia en la localización de mascotas extraviadas. Este servicio se prestará en la localidad de residencia del propietario de la mascota, dentro del perímetro urbano. IGS apoya al afiliado en la localización de mascotas perdidas a través de la distribución de folletos, afiches y fotografías en vía pública de la mascota hasta el monto límite de cobertura.
Los servicios de coordinación radiografías, ecografías y cirugías, referencia y coordinación de adiestrador de perros, referencia y coordinación de caminatas recreativas caninas, referencia y coordinación de clínicas veterinarias, información sobre guarderías de mascotas y referencia y coordinación con salón de belleza y boutiques, se prestarán en bolsa es decir que la cantidad de eventos relacionada podrá ser utilizada en una misma cobertura o en las diferentes coberturas relacionadas de acuerdo a su necesidad.
Coordinación radiografías, ecografías y cirugías: A petición del propietario de la mascota IGS coordinará la búsqueda de clínicas veterinarias cercanas a su perímetro urbano, donde se puedan realizar la toma de imágenes diagnosticas (radiografías y ecografías) o cirugías en caso de requerirlo. Los costos correspondientes a los honorarios del profesional que preste la atención, consultas o procedimientos, así como del desplazamiento si llegase a requerir, correrán a cargo del propietario de la mascota.
Referencia y coordinación de adiestrador de perros: A través de la línea de atención al cliente del call center de IGS asistencia, el propietario de la mascota tendrá acceso a información sobre adiestradores profesionales para su mascota. Los costos de los servicios contratados con el proveedor por el afiliado serán cubiertos por el afiliado.
Referencia y coordinación de caminatas recreativas caninas: A petición del propietario de la mascota IGS gestionará la búsqueda de caminatas recreativas caninas cercanas a su perímetro urbano. Los costos correspondientes a los honorarios de dicho profesional, así como del desplazamiento si llegase a requerir, correrán a cargo del propietario de la mascota.
Referencia y coordinación de clínicas veterinarias: A petición del propietario de la mascota IGS gestionará la búsqueda de clínicas veterinarias cercanas a su perímetro urbano. Los costos correspondientes a los honorarios de dicho profesional, así como del desplazamiento si llegase a requerir, correrán a cargo del propietario de la mascota.
Información sobre guarderías de mascotas: A petición del propietario de la mascota IGS gestionará la búsqueda y brindará información sobre guarderías de mascotas cercanas a su domicilio dentro del perímetro urbano. Los costos correspondientes al hospedaje de la mascota, así como del desplazamiento si llegase a requerir, correrán a cargo del propietario de la mascota.
Referencia y coordinación con salón de belleza y boutiques: A petición del propietario de la mascota IGS gestionará la búsqueda de salones de belleza y boutiques cercanos a su perímetro urbano. Los costos correspondientes a los honorarios de dicho profesional, así como del desplazamiento si llegase a requerir, correrán a cargo del propietario de la mascota.
Servicio de HappyPet tiene distintas modalidades de adquisición y compra. En el momento de la adquisición, el usuario recibe un SMS en donde encontrará la URL de ingreso al portal WEB. Las modalidades de pago y las tarifas se plantean en la siguiente tabla:
| Tipo de adquisición | Valor | Recurrencia del cobro | Marcación asociada | Medio de pago | Asistencia que aplica |
|---|---|---|---|---|---|
| Suscripción | $7.000 | Mensual | 35100 | Desde la línea Claro Colombia | Full |
| Suscripción | $3.500 | Semanal | 35100 | Desde la línea Claro Colombia | Full |
| Suscripción | $15.000 | Bimensual | 35100 | Desde la línea Movistar Colombia | Full |
| Suscripción | $8.000 | Mensual | 35100 | Desde la línea Movistar Colombia | Full |
| Suscripción | $4.000 | Semanal | 35100 | Desde la línea Movistar Colombia | Plus |
| Compra | $7.000 | Mensual | 25446 | Desde la línea Movistar Colombia | Full |
| Compra | $5.000 | Mensual | 25446 | Desde la línea Movistar Colombia | Plus |
| Compra | $4.000 | Quincenal | 25446 | Desde la línea Movistar Colombia | Plus |
| Compra | $3.000 | Semanal | 25446 | Desde la línea Movistar Colombia | Plus |
| Compra | $2.000 | Por 3 días | 25446 | Desde la línea Movistar Colombia | Plus |
| Compra | $800 | Diario | 25446 | Desde la línea Movistar Colombia | No aplica |
| Compra | $5.000 | Mensual | No aplica | Desde la cuenta Nequi | Plus |
| Compra | $5.000 | Mensual | No aplica | Desde la cuenta Daviplata | Plus |
Las anteriores tarifas incluyen impuestos. Para cancelar el servicio en cualquiera de las modalidades de adquisición de tipo suscripción, el usuario deberá enviar un SMS con la palabra SALIR o BAJA a la marcación asociada. El pago de las suscripciones se ve reflejado en la factura para usuarios pospago o descontado del saldo en caso de ser usuario prepago. Las adquisiciones bajo modalidad de compra no tienen renovación automática y al término del periodo comprado, se restringe el acceso ilimitado y el usuario no tendrá activa la asistencia, hasta que no active nuevamente el servicio. En cualquiera de las adquisiciones se debe tener en cuenta que el mensaje de solicitud tiene el valor de $0 pesos. El usuario que compra bajo alguna de las modalidades de pago anteriormente mencionadas asume la responsabilidad del descuento del costo del servicio de su línea móvil CLARO y/o MOVISTAR. ; y en el caso de las bileteras móviles como Nequi y Daviplata, de su saldo disponible en la app. Aplican cargos de navegación.
Para más información puede ponerse en contacto con el proveedor del servicio: 3D Mobile al correo sac.co@3dm.com.co o en la línea gratuita 018000185176.Para obtener asistencia o tramitar alguno de los servicios que cubre la asistencia, el usuario debe comunicarse al teléfono 6531646 en Bogotá o 018000121646 a nivel nacional, siendo esta línea de uso exclusivo para la atención y recepción de llamadas de las asistencias veterinarias de HappyPet.
MODIFICACIÓN. El operador podrá modificar autónomamente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales los presentes Términos y Condiciones acerca del uso de la plataforma, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los usuarios en la plataforma, siendo la última versión publicada la que regulará la interacción que se genere al momento de acceder a la plataforma y se diferenciará por la fecha publicada en la parte superior del mismo texto. Así mismo, el operador cuenta con plena autonomía para modificar los usos de la plataforma permitidos a los usuarios, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público.
Para dar cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 así como las demás normas concordantes al manejo de datos personales, 3D Mobile S.A.S., identificada con el NIT 900307626-4, en adelante “3DM”, le informa que sus datos serán tratados conforme al marco jurídico relativo en la materia y a la POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES desarrollada por la empresa y publicada en la plataforma HappyPet. En este caso 3DM actúa como responsable del tratamiento de los datos personales, por lo que mantendrá almacenados estos datos y guardará su confidencialidad atendiendo los requisitos y medidas de seguridad exigidos por la ley. El tratamiento que 3DM realizará a los datos personales por usted suministrados es: en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, se informa a los usuarios de la plataforma HappyPet, que 3DM realizará el tratamiento de sus datos personales, consistente en la recolección, almacenamiento, administración, circulación y transferencia de sus datos personales al interior de la empresa, de su controlante, otras subordinadas, proveedores y otros aliados comerciales para las finalidades incluidas en la política de tratamiento de datos personales y autorizadas por medio del sitio web, así como a entidades públicas y privadas con la que, por disposición legal, debe compartir dicha información en desarrollo de su objeto social. Una vez se cumplan con las finalidades del tratamiento para la cual se otorgó autorización por parte del titular, los datos personales serán suprimidos de las bases de datos de 3DM. Las finalidades específicas del tratamiento son las siguientes: (i) Recabar o recolectar los datos personales e incorporarlos y almacenarlos en nuestra base de datos. (ii) Para poner la plataforma HappyPet a disposición de los usuarios, permitir su acceso, identificación y la utilización de esta. (iii) Ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar la información suministrada. (iv) Utilizar los datos suministrados en campañas de comunicación, divulgación y promoción u oferta de productos, actividades o servicios desarrollados como parte de estrategias internas de la compañía. (v) Realizar actividades de investigación de mercados, análisis estadísticos, realización de encuestas sobre satisfacción, ofrecimiento de productos y servicios o reconocimiento de beneficios propios de nuestro programa de lealtad y servicio postventa. (vi) Conservar registros históricos de la compañía y mantener contacto con los titulares del dato para la oferta de productos y servicios de 3DM, sus compañías vinculadas o aliados comerciales. (vii) Verificar, comprobar o validar los datos suministrados. (viii) Estudiar y analizar la información entregada para el seguimiento y mejoramiento de los productos, el servicio y la atención. (ix) Entregar la información recolectada a terceros con los que la compañía contrate el almacenamiento y administración de los datos personales, bajo los estándares de seguridad y confidencialidad a los cuales 3DM está obligada según lo contenido en las leyes pertinentes. (x) Recabar, tener, manejar y utilizar la información para realizar control y prevención del fraude, control y prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo. (xi) Realizar de conformidad con la ley los reportes a centrales de riesgo por incumplimiento de las obligaciones financieras derivadas de la relación comercial. (xii) Vincular las asistencias activadas por los usuarios a las mascotas registradas y ofrecer un servicio eficiente. Derechos que le asisten a los titulares de la información (i) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales recolectados por 3DM. Este derecho se puede ejercer entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan al error. (ii) Solicitar prueba de la autorización otorgada a 3DM. (iii) Ser informado por 3DM, previa solicitud, respecto del uso que les han dado a los datos del titular. (iv) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley. (v) Revocar en cualquier tiempo la autorización y/o supresión del dato teniendo en cuenta los límites legales para ello. (vi) Acceder en forma gratuita a los datos del titular contenidos en la base de datos de 3DM. Mecanismos dispuestos por 3DM para que el titular conozca las políticas de tratamiento de datos personales. La política de tratamiento de datos personales de 3DM podrá ser consultada en las oficinas principales de la empresa, a través de la plataforma HappyPet en www.happypet.mi. Así mismo, podrá solicitar dicho documento mediante correo electrónico a la siguiente dirección sac.co@3dm.com.co.
COMERCIO ELECTRÓNICO. En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos, conforme a la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, los usuarios declaran que entienden que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.
MANEJO DE INFORMACIÓN. La información y datos personales recolectados por el operador son suministrados por los usuarios de forma libre y voluntaria, para que estos sean administrados por el operador o por quien éste designe para cumplir con la finalidad establecida en la política de tratamiento de datos personales del operador, en el aviso de privacidad y para el cumplimiento de los deberes adquiridos en ejecución de la plataforma y para ponerla a disposición de los usuarios, permitir su acceso, identificación y utilización de la misma; lo que implica su recolección; almacenamiento en servidores o repositorios del operador o de terceros; circulación de los mismos dentro de la organización del operador; comunicación a los usuarios de información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial. El operador tratará los datos personales cumpliendo los parámetros establecidos en la ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que los modifiquen o complementen. Así mismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios del portal web, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación. El operador es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través del portal web, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado del tratamiento de la información, asegurando contractualmente la adecuada utilización de esta, todo lo cual realizará conforme a la política de tratamiento de datos personales del operador y las normas aplicables.
CONSIDERACIONES FINALES. CONTENIDOS. A través de la plataforma, el operador podrá poner a disposición de los usuarios información de carácter comercial y publicitario, propia o de terceros, bajo las buenas costumbres comerciales. En estos casos el operador no avala, garantiza o compromete su responsabilidad frente a las ofertas, los servicios y/o productos que se publiciten, comercialicen o den a conocer por terceros, ya que la plataforma sirve como canal de comunicación y publicidad, más no como herramienta de venta, suministro o prestación de los bienes y/o servicios ofrecidos por terceros. En consecuencia, es total responsabilidad de los usuarios el acceso a los sitios que remite la publicidad, asumiendo la obligación de verificar y conocer los términos de los servicios ofrecidos por los terceros. Toda la información puesta a disposición en la plataforma como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual; son utilizados legítimamente por el operador, sea porque son de su propiedad, porque tiene autorización para ponerlos a disposición o porque se encuentra facultado para hacerlo en virtud de las decisiones 351 de 1993 y 486 de 2000 de la Comunidad Andina de Naciones y la ley 23 de 1982.
ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS. El usuario manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar la plataforma. Así mismo, manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna; por ende de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente escrito de Términos y Condiciones de Uso de la plataforma, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas. En caso de que usuarios de otros países utilicen la plataforma solo podrán acceder como usuarios free, puesto que los medios de pago habilitados solo están disponibles en el territorio nacional. AVISO DE PRIVACIDAD – 3D Mobile S.A.S.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso de la plataforma se acogen en el territorio de la República de Colombia, conforme a su normatividad general y sectorial. Su aceptación implica el ejercicio libre de la voluntad del usuario y que la relación que surja de la misma se regirá en todos sus efectos por los Términos y Condiciones aquí contenidos y en su defecto por la ley comercial colombiana.
Los servicios de texto son estrictamente de entretenimiento por lo que la interpretación y uso del servicio será responsabilidad exclusiva del usuario. La vigencia de la suscripción es por tiempo indefinido hasta que el usuario se dé de baja. Servicio para mayores de 18 años. Soporte atención al cliente sac.co@3dm.com.co.
DETALLE DEL SERVICIO. CONSUMIDOR. Toda persona natural que, como destinatario final, use la plataforma para consumir el contenido exclusivo de la misma. El uso de la plataforma lo realiza el usuario como persona capaz, manifestando que, cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, calidades que refrenda al momento de generar su registro. El usuario tiene la obligación de: i) Proveer un número de celular para realizar el registro; ii) Es responsable de toda la actividad que ocurra a través de la cuenta y está de acuerdo en no vender, transferir, licenciar ni asignar su cuenta o derechos de su cuenta a terceros, empresas y/u otros medios; iii) Es el responsable de toda la información provista a través de su cuenta, tanto en la activación, como en formularios de registro en la plataforma a través de su cuenta; iv) Mantener fidedigna y actualizada toda la información provista a través de su cuenta garantizando la veracidad, exactitud, autenticidad y vigencia de esta; v) Mantener seguro el acceso al dispositivo a través del cual utiliza la plataforma; vi) No cambiar, alterar, adaptar o modificar el portal web ni cualquiera de sus servicios anexados o que se utilicen para la ejecución de la misma; así como tampoco ingresar de forma directa a las conexiones privadas realizadas por la plataforma; vii) No crear ni activar cuentas con fines comerciales o de comunicación (marketing o spam); viii) No utilizar nombres de dominio, web, URLs o nombres con derechos de autores en su nombre propio, username (nombre de usuario) o correo electrónico; ix) No debe interferir o interrumpir la plataforma o servidores, incluyendo transmisiones de worms, virus, spywares, malware o cualquier código de naturaleza destructivo o alterativo; x) No inyectar contenido, código o cualquier otra interferencia dentro de la plataforma o en cualquiera de sus conexiones, servidores o API; xi) Respetar a los demás usuarios y no debe alentar o facilitar la violación de estas Condiciones del Servicio o cualquier documento de Términos y Condiciones y Políticas de privacidad de la plataforma; xii) No incorporar, poner a disposición o permitir acceder a productos, elementos, mensajes y/o servicios delictivos, violentos, ofensivos, nocivos, degradantes o, en general, contrarios a la ley, a la moral y al orden público. xiii) No introducir contenido que se encuentre protegido por la Propiedad Intelectual o Industrial sin la respectiva autorización de sus titulares; xiv) No incorporar ningún tipo de publicidad en la plataforma. La violación de estas condiciones de servicio puede, a discreción de 3D Mobile, resultar en la terminación de su cuenta en HappyPet y otorga el derecho, a la plataforma o cualquiera de sus terceros aliados, de realizar la cancelación del acceso a HappyPet para el(los) usuarios(s) involucrado(s), he incluso realizar acciones legales conforme a las leyes del país de residencia. Nos reservamos el derecho de modificar o terminar la plataforma o el acceso a ella por cualquier razón, sin notificar, en cualquier momento y sin responsabilidad de ello. Desde el momento en que el usuario desvincule su cuenta, todas las licencias y otros derechos concedidos en estas condiciones del servicio terminarán inmediatamente. Nos reservamos el derecho, bajo nuestra propia discreción, para cambiar estas Condiciones de Servicio en cualquier momento. EL aviso al cliente se dará mediante la publicación de la última versión de estos Términos y Condiciones de servicio, mediante su publicación en la plataforma. Así mismo, el usuario acepta recibir notificaciones con respecto a la actualización de los Términos y Condiciones de Servicio. La actualización de los Términos y Condiciones de Servicio se harán efectivas al momento de ser posteadas y cualquier disputa realizada antes o después de la actualización será realizada bajo la actualización de los Términos y Condiciones de Servicio. Nos reservamos el derecho de rechazar o terminar el acceso a la plataforma de cualquier usuario en cualquier momento sin causa justificada; así como también nos reservamos el derecho de obligar la cancelación de cualquier cuenta sin causa justificada. El operador tiene la facultad, sin que sea una obligación, de remover, editar, bloquear y/o monitorear la actividad de una cuenta para determinar la violación de los Términos y Condiciones de Servicio. El usuario es responsable de la interacción realizada con otros usuarios de la plataforma, ya sea a través o fuera de esta y declara conocer y aceptar que 3D Mobile no tiene responsabilidad de la conducta de los usuarios. 3D Mobile se reserva el derecho, pero no está obligado a, participar o monitorear las disputas entre usuarios. Puede haber links desde la plataforma, o a través de notificaciones que los usuarios reciban de la plataforma, para sitios, mejoras u ofertas de terceros. El usuario acepta ser responsable de todos los cargos de data (datos) en que éste incurra y que sean cobrados por su operador de telefonía móvil al utilizar la plataforma. Se prohíbe el crawling, scraping, caching o cualquier otro método de automatización sean estas creaciones del usuario o no, se incluye y no limita a, el acceso y uso de la plataforma, creación de actividades, entre otros. La violación de estas condiciones de servicio puede, a discreción de 3D Mobile, resultar en la terminación de la cuenta en la plataforma. CUENTA DE USUARIO. Los usuarios deben registrar su número de celular, el cual hará de cuenta del consumidor en la plataforma; esta información se utiliza para la plena identificación de las personas que acceden a la aplicación, para el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, para la prevención de fraudes y en general para los fines definidos en el acápite referido al tratamiento de datos personales. Los usuarios en caso de tener correo electrónico podrán vincular dicha cuenta con la utilización de las credenciales allí definidas. Podrán los usuarios, además de la información obligatoria y facultativa requerida al momento de la creación de la cuenta, suministrar voluntariamente más datos relacionados con su individualización al momento en que cree su propio perfil dentro de la plataforma. El uso de las cuentas es personal e intransferible, por lo cual los usuarios no se encuentran facultados para ceder los datos de validación para el acceso a la plataforma ni el uso de su cuenta a ningún tercero. En este orden de ideas, los usuarios se obligan a usar la cuenta de manera diligente, manteniéndola bajo su adecuada custodia y confidencialidad, comprometiéndose a no cederla a terceros, de manera temporal o permanente, ni a permitir el acceso a los servicios de la plataforma a personas ajenas. El incumplimiento de lo anterior acarreará la suspensión y bloqueo definitivo de la cuenta (incluye correo electrónico y número de celular). En caso de olvido de los datos de validación o de usurpación de éstos, es obligación del usuario informarlo al operador a través de la opción “¿olvidó su contraseña?” o a través de comunicación enviada al correo electrónico sac.co@3dm.com.co. Las cuentas de los usuarios serán administradas por el operador o por la persona que éste designe, teniendo plena facultad para la conservación o no de la cuenta, cuando la información suministrada por los usuarios no sea veraz, completa o segura; o cuando se presente incumplimiento de las obligaciones de los usuarios. Con el registro de del número de celular, los usuarios están manifestando su voluntad de aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones de uso de la plataforma. Parágrafo. Con el fin de facilitar contenidos y ofrecer preferencias de navegación o publicitarios de los usuarios, así como para medir las visitas y controlar el progreso y número de entradas, el operador se reserva el derecho de utilizar la tecnología “Cookie” en la plataforma, con el fin de conocer a los usuarios y personalizar el uso que realicen de la plataforma. Las cookies que sean utilizadas por el operador se asocian únicamente con un usuario anónimo y su ordenador, y no proporcionan por sí los datos personales del usuario. Los Usuarios autorizan expresamente, al momento de la aceptación de los presentes Términos, el uso de cookies por parte del operador en toda actividad de uso que realice de la plataforma. CAPACIDAD En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en el Código Civil Colombiano y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en la ley 527 de 1999, los usuarios al momento de la creación de la cuenta de usuario, manifiestan expresamente tener capacidad para celebrar el tipo de transacciones que se pueden realizar usando la plataforma; y con base en lo prescrito en la ley 1098 de 2006 de la República de Colombia los menores de edad cuentan con capacidad para celebrar éste tipo de transacciones, no obstante el operador deberá: i) Excluir del sistema de información los datos de menores de edad que hayan utilizado la plataforma; ii) Dar a conocer a las autoridades de cualquier situación, de la que tenga conocimiento, que ponga en peligro la integridad de un menor de edad; iii) Informar a los menores que se encuentren interesados en adquirir productos a través de la plataforma usando medios de pago electrónico, que deberán realizar la transacción económica de carácter electrónico a través de sus padres o representantes legales, previo registro en la plataforma por parte de éstos. Descripción del servicio. Los usuarios deben estar plenamente identificados en su Cuenta de Usuario y a continuación ingresar a La Plataforma para consumir el contenido exclusivo de La Aplicación.
DEBERES DEL USUARIO. Son deberes del usuario: i) Abstenerse de utilizar la plataforma para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres en contra del operador, los demás usuarios o de terceros; ii) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de la plataforma o de cualquiera de sus partes; iii) Abstenerse de infringir estos Términos y Condiciones de uso; iv) Habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación. En lo que respecta a hacer efectivo alguno de los eventos que cubre la asistencia, el usuario tiene por obligación: i) Obtener la autorización expresa del proveedor del servicio, a través de la central operativa en Colombia, antes de comprometer cualquier tipo de servicio por iniciativa propia. ii) El usuario deberá siempre aceptar las recomendaciones y soluciones indicadas por el proveedor, frente a los servicios solicitados. iii) Identificarse como afiliado ante los funcionarios del proveedor o ante las personas que esta última compañía contrate con el propósito de prestar los servicios contemplados en el presente documento. iv) IGS no será responsable por consecuencias adversas directamente relacionadas por la falta de implementación o acatamiento de sus recomendaciones. DEBERES DEL OPERADOR En virtud de los presentes Términos y Condiciones el operador, se obliga a i) Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada; ii) Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los usuarios realicen el pago; iii) Poner a disposición de los usuarios los Términos y Condiciones de uso de la plataforma de forma actualizada; iv) Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en la Política de Tratamiento de Datos Personales del Operador; v) Utilizar mecanismos de información y validación durante la transacción como ventanas emergentes (Pop Ups), que permitan al usuario aceptar o no cada paso del proceso de compra.
Cómo acceder al servicio: En caso de que el usuario requiera de los servicios contemplados en el presente documento, se procederá de la siguiente forma: a) El usuario que requiera del servicio, se comunicará las 24 horas del día los 365 días del año, a nivel nacional a la línea 018000121646 y desde Bogotá al teléfono fijo 6531646. B) El usuario procederá a suministrarle al funcionario del proveedor que atienda la llamada respectiva, todos los datos necesarios para identificarlo como afiliado, así como los demás datos que sean necesarios con el fin de poder prestar el servicio solicitado, tales como: número telefónico en el cual localizarlo; descripción por el usuario del problema que sufre, el tipo de ayuda que precise, etc. c) Bajo ningún motivo IGS realizará suma de eventos o montos de cobertura para la prestación de una misma cobertura por una sola emergencia o necesidad del afiliado. d). El proveedor confirmará si el usuario de los servicios de asistencia tiene o no derecho a recibir la prestación de estos. e) Una vez cumplidos todos los requisitos indicados, el proveedor le prestará al afiliado los servicios solicitados por medio de la coordinación de los servicios con la red de prestadores del proveedor, de conformidad con los términos, condiciones y limitaciones del presente documento. f) En caso de que el usuario no cumpla adecuadamente con los requisitos indicados, ni el proveedor ni IGS asumirán responsabilidad ni gasto alguno relacionado con la no-prestación de los servicios relacionados en el presente documento.
Exclusiones generales de la asistencia mascotas: a) Los servicios se prestarán hasta el monto límite de cobertura. b) el excedente del monto de cualquier servicio será pagado en forma inmediata por el propietario de la mascota con sus propios recursos al proveedor. c) Los servicios adicionales que el propietario de la mascota haya contratado directamente con el proveedor, correrán bajo su cuenta y riesgo. d) Los servicios que el propietario de la mascota haya contratado por su cuenta sin el previo consentimiento y autorización de IGS asistencia, correrán por su cuenta y riesgo. e) Todo servicio irá hasta los límites y condiciones establecidas en el clausulado. f) La asistencia mascotas aplica para las mascotas (perros y gatos) mayores de tres (3) meses y menores de nueve (9) años al momento de la afiliación. g) No se tiene restricción de razas.
Exclusiones generales para la asistencia mascotas (no aplican para los servicios exequibles): a) Los gastos veterinarios por enfermedad que sea determinada como preexistente y/o congénita. b) Ninguna enfermedad infecciosa. c) Enfermedad oncológica. Alteraciones conductuales: agresividad, ansiedad, miedos y fobias, anorexia de origen etológico, síndromes de disfunción cognitiva, conductas estereotípicas y desordenes compulsivos, etc. d) Medicamentos sin formula médica veterinaria, que no deriven de una emergencia (accidente o enfermedad) y/o que estén formulados para el tratamiento de alguna infección o enfermedad que se encuentre en las exclusiones generales. e) Perjuicios derivados de hechos ocurridos fuera del territorio de la república de Colombia. f) Conductas del afiliado y del perro vinculado por cuyos actos responde, cuando se encuentren bajos los efectos de bebidas embriagantes, drogas, estupefacientes o alucinógenos. g) Daños o lesiones producidos por la participación del perro vinculado en una riña o en actos criminales con la aceptación del afiliado. h) Perros destinados para fines comerciales. i) La práctica de deportes o la participación del perro vinculado en competencias oficiales o exhibiciones. j) Enfermedades infecciosas tales como:
Reembolsos: IGS reembolsará al afiliado el valor que este hubiese pagado por la ocurrencia de cualquiera de los eventos amparados en el presente anexo y hasta por los límites allí indicados, siempre y cuando el afiliado cumpla con las obligaciones y procedimiento indicados a continuación:
Haber solicitado antes de contratar un servicio cubierto por el presente texto, una autorización de IGS la cual deberá pedirse telefónicamente, a cualquiera de los números indicados para prestar la asistencia.
Una vez recibida la solicitud previa, se le dará al afiliado un código de autorización con el cual deberá remitir las facturas originales de los desembolsos realizados, a la dirección que le sea informada en el momento de recibir dicha autorización: en ningún caso IGS realizará reembolso sin que el afiliado haya remitido las facturas originales correspondientes y estas siempre deberán cumplir con los requisitos exigidos por la ley. Para hacer efectivo el reembolso el usuario cuenta con 30 días calendario desde el momento de tener la aprobación de IGS para radicar los documentos. El proceso de reembolsos y documentos necesarios para radicar la solicitud, le serán indicados al usuario en el momento de tener la aprobación por parte de IGS dependiendo del servicio sobre el cual va a radicar el reembolsó, todos los documentos deben presentarse sin enmendaduras.
Independencia: La prestación de cualquiera de los servicios, o el pago de cualquier suma de dinero derivada de la cobertura descrita en el presente anexo, no implica ninguna clase de aceptación de responsabilidad por parte de IGS, respecto de la cobertura, a la que accede el presente anexo de asistencia.
Exclusiones generales: Además de las exclusiones indicadas en algunas de las coberturas, la compañía no cubrirá los siguientes casos: i) Los servicios que el usuario titular haya concertado por su cuenta sin el previo consentimiento y autorización dada por la compañía. ii) Los servicios adicionales que el usuario titular haya contratado directamente con el técnico especialista y/o profesionales bajo su cuenta y riesgo. iii) Daños causados por mala fe del usuario titular. iv)Los que tuviesen origen o fueran una consecuencia directa o indirecta de guerra, guerra civil, conflictos armados, sublevación, rebelión, sedición, actos mal intencionados de terceros, motín, huelga, desorden popular, terrorismo y otros hechos que alteren la seguridad interior del estado o el orden público. v) Hechos o actuaciones de las fuerzas armadas o de cuerpos de seguridad. Los derivados de la energía nuclear radiactiva. vi) Eventos catastróficos de la naturaleza tales como inundaciones, terremoto, maremoto, granizo, vientos fuertes, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, caídas de cuerpos siderales y aerolitos, etc. vii) Si se presenta una reclamación fraudulenta o engañosa; o apoyada en pruebas falsas.
Procedimiento de cancelaciones: Las cancelaciones deberán ser tramitadas por el afiliado ante 3dm, quien es el ente recaudador y por lo mismo hace el control a través de su sistema.3dm deberá remitir diariamente a IGS, la información de las cancelaciones del periodo definido. El usuario acepta la presente política de privacidad y tratamiento de la información facultando a 3D MOBILE "3DM" SAS. para el tratamiento de datos personales tales como: nombre, celular, email, los cuales serán recolectados, almacenados, abordados y por solicitud del titular, podrán ser suprimidos. Dicha recolección podrá ser de la siguiente forma: (A) mediante su consentimiento explícito, esto es, una manifestación expresa otorgada por el usuario al momento de su registro en la página web, (B) mediante su consentimiento inequívoco, esto es, aquel que se ha prestado por el usuario mediante la acción afirmativa de continuar navegando en el sitio, previa advertencia de la recopilación de datos personales. Finalmente, los datos serán usados principalmente para: i) Realizar invitaciones a eventos, ofrecer productos y servicios nuevos; ii) Efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios ofrecidos por 3DM; iii) Contactar al Titular a través de medios electrónicos – SMS o chat para el envío de noticias relacionadas con campañas de fidelización o mejora de servicio; iv) Prestar los servicios ofrecidos por 3DM y aceptados en el contrato suscrito y; v) Suministrar la información a terceros con los cuales 3DM tenga relación contractual y que sea necesario entregársela para el cumplimiento del objeto contratado. Ingrese aquí para leer la Política de Tratamiento de Datos completa.